Проблема эмоционального выгорания личности

Эмоциональное выгорание – это медленно развивающийся синдром, который характеризуется эмоциональным истощением и снижением работоспособности. Однако авторы, изучающие явление выгорания, по-своему давали определение. Например, В.В. Бойко давал выгоранию такое определение – это механизм психологической защиты в виде эмоционального притупления в ответ на психотравмирующие ситуации.

Причины

Причины эмоционального выгорания разделяются на две группы:

  • Индивидуальные черты личности:
    • социальные;
    • возраст;
    • пол;
    • потребность в общении;
    • умение брать ответственность за жизненные события на себя.
  • Организационные или ситуационные – это факторы, которые возникают в работе человека и влияют на его эмоциональную сферу.

Наибольшая вероятность развития синдрома эмоционального выгорания у людей с типом деятельности «человек–человек»: медицинские и социальные работники, преподаватели, менеджеры. Их работа сопровождается повышенной моральной и социальной ответственностью за благополучие конкретного человека и населения.

Работник общественной специальности легко попадает в стрессовые ситуации, когда перед ним встает нравственный выбор и внутриличностный конфликт. Врач проникает в психическое здоровье пациента и выслушивает его, учитель старается помочь ребенку из малоимущей семьи – чрезмерное эмоциональное вовлечение в проблему других истощает.

Работа в сфере «человек–человек» подвергает специалиста внешним и внутренним факторам. Внешние причины:

  1. материальные условия работы: наличие качественной аппаратуры в клинике, интерактивные доски в школьном классе, быстрые компьютеры у социальных работников для задач; когда человек работает в плохих материальных условиях, он быстро истощается;
  2. социально-психологические условия: открыть и дружелюбность коллег, умение и желание начальства идти на контакт с подчиненными, общая цель у коллектива.

Внутренние причины:

  • личностные факторы: закрытость, низкая потребность в общении, склонность к социальной изоляции, неумение общаться и налаживать контакт с коллегами, конфликтность;
  • тревожность, мнительность, неумение выбирать, отсутствие лидерских навыков, повышенная чувствительность к неудачам и конфликтам;
  • негативные нравственные установки, отличающиеся от установок общества, моральная дезориентация работника и нравственные дефекты.

Профессор Решетова выделила такие факторы развития синдрома эмоционального выгорания:

  1. неумение строить диалог и общение;
  2. низкая эмоциональность;
  3. трудность в высказывании своих ощущений словами;
  4. склонность к трудоголизму, предпочтение работе дому, семье и друзьям;
  5. низкая ресурсность человека: мало социальных и рабочих связей, недостаточно родственных связей, одиночество, материальная и экономическая нестабильность, слабое здоровье, низкая профессиональная компетенция.

Исследовали также классифицируют причины так:

  • Связанные с работой.
  • Связанные с образом жизни.
  • Связанные с личными чертами.

Причины, связанные с работой – это отсутствие контроля, когда человек склонен к трудоголизму и не может остановиться работать; за долгую и качественную работу работодатель не повышает зарплату, не мотивирует и не стимулирует работника; слишком простая и однообразная работа; плохие условия труда: шум, яркий свет, большой поток людей, недостаточно личной рабочей площади; постоянные стрессы на работе, связанные с краткими сроками и высокой нагрузкой.

Причины, связанные с образом жизни – склонность брать рабочие дела на дом, размышление о рабочих делах на досуге, недостаточность свободного времени для досуга или личных дел; завышенные ожидания от друзей, родственников, детей; склонность брать на себя больше обязанностей, чем возможность их выполнения; недостаточное время сна; отсутствие друзей или близких доверительных отношений.

Причины, связанные с личными чертами – повышенная чувствительность к неудачам, пессимистичный взгляд на будущее, склонность к тотальному контролю, чрезмерные амбиции.

Симптомы

Существует более сотни симптомов синдрома эмоционального выгорания. Первые признаки – снижение мотивации работать и познавать новое, возросшая неудовлетворенность видом занятости, повышенная рассеянность внимания, увеличение количества ошибок на работе, отклонение от рабочего плана, срывание крайних сроков.

Основные симптомы синдрома выгорания классифицируются по 5 группам:

  • Физические и соматические: головные боли, усталость, нарушение сна, повышенное потоотделение, головокружение, неприятные ощущения в теле, запор или диарея, снижение аппетита, повышенная чувствительность к свету и звуку.
  • Эмоциональные признаки: плоскость эмоций, цинизм по отношению к работе, коллегам и друзьям; эмоциональная изоляция – боязнь испытать новые ощущения; раздражительность, импульсивность и агрессивность; тревога и чувство внутреннего беспокойства, крах идеалов; апатия, ангедония.
  • Поведенческие признаки: избегание стрессовых ситуаций, человек часто опаздывает на работу, часто отпрашивается без уважительной причины, безразличие к пище, либо переедание, развитие алкоголизма или наркомании, зависимое поведение.
  • Когнитивные нарушения: снижение темпа мышления и объема памяти, работник меньше предлагает идей; подходит с меньшей творческой силой, чем раньше; повышенная скука; предпочтение работать по инструкции и стандартным шаблонам; нежелание посещать тренинги, курсы или семинары для повышения компетентности.
  • Социальные признаки. К симптомам эмоционального выгорания относится снижение интереса к хобби, безразличие к социальным контактам, снижение эмоциональности в межличностных контактах.

Разные авторы по-своему рассматривали клиническую картину синдрома выгорания. Маслач и Джексон в структуре сгорания выделяли 3 группы симптомов:

  1. Эмоциональное истощение. Все эмоции и ощущения притупляются, человек «холоднеет», меньше контактирует с окружающей средой.
  2. Деперсонализация. Искажается восприятие самого себя: нарушается самооценка и адекватное восприятие достоинств и недостатков собственной личности.
  3. Редукция профессиональных навыков. Снижается профессионализм, понижается трудоспособность.

Для оценки этих симптомов создан опросник – Maslach Burnout Inventory, в котором оцениваются симптомы каждой из трех групп.

Стадии К

В.В. Бойко считает, что синдром эмоционального выгорания развивается в три фазы:

  • Напряжение.
  • Резистентность.
  • Истощение.

В первой фазе напряжения повышается тревога и запускается процесс выгорания. Человек зацикливается на неудачах, у него искажается самооценка и оценка профессиональных достоинств.

Во второй фазе резистентности возникают неадекватные эмоциональные реакции в виде вспышек агрессии и ярости, дезориентируются нравственные и этические ценности, снижается трудоспособность.

В третьей фазе истощения снижается общий энергетический тонус, возникает апатия и интеллектуальное истощение. Притупляются эмоции, человек становится холодным и неотзывчивым.

Диагностика

Синдром эмоционального выгорания проявляется комплексно. Чтобы диагностировать нарушение, следует оценить следующие позиции:

  1. симптомы выгорания;
  2. человек начал курить или пить алкоголь;
  3. имелось соматическое заболевание;
  4. жалобы пациента;
  5. специфика работы («человек–человек»);
  6. результаты тестирования.

Для тестирования в основном используются две методики:

  • Опросник выгорания Маслач.
  • Методика диагностики уровня профессионального выгорания.

Лечение и профилактика

Чтобы предотвратить и устранить эмоциональное выгорание, следует придерживаться таких рекомендаций:

  1. Установить доверительные отношения с другой или членом семьи. Обсуждать с ним психотравмирующие факторы, после того, как они случились. Неприятные рабочие дела обсуждайте с коллегами и оставляйте их на работе.
  2. Не менее 3-х раз по 30 минут занимайтесь физическими упражнениями: плавайте, поднимайте штангу, бегайте или катайтесь на велосипеде.
  3. Отрегулируйте сон. Если 7 часов недостаточно, каждый раз добавляйте по 30 минут до тех пор, пока после не почувствуете ощущение полноценного отдыха.
  4. Обучение приемам релаксации. Наиболее эффективные – прогрессивная мышечная релаксация, медитация, аутогенная тренировка и самовнушение.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Аватар
Колосов Дмитрий Анатольевич/ автор статьи

Врач высшей категории.
Медицинский стаж: Более 19 лет.
Автор статей на сайте: SmokeWoman.ru

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Экспертный сайт в области лечения и профилактики заболеваний